Términos y Condiciones
l. Disposiciones Generales
1 Objeto y alcance
Estos términos y condiciones regulan el uso de la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles de COMRELOADED SAPI de C.V. (“weex”) para realizar la Vinculación y Desvinculación de líneas (la “Plataforma”), en observancia a lo dispuesto en los “Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles” emitidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (los “Lineamientos”) y en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión vigente.
2 Definiciones
Los términos con mayúscula inicial tendrán el siguiente significado o, en su defecto, el previsto en los Lineamientos, incluyendo, los cuales se transcriben para mejor referencia:
2.1 Aviso de Privacidad: Es el Aviso de Privacidad de weex, el cual se encuentra disponible para su consulta en https://weex.mx
2.2 Comisión: Es la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
2.3 CURP: Es la Clave Única de Registro de Población. Consulta e imprime/descarga tu CURP en https://www.gob.mx/curp/
2.4 Desvinculación: Es el proceso para disociar una Línea Telefónica Móvil de su Titular; el cual tiene como efecto que la Línea Telefónica Móvil únicamente pueda ser utilizada para recibir mensajes de emergencia, realizar llamadas a los Números de Emergencia y de Atención Ciudadana, así como al Sistema de Atención de su Proveedor del Servicio de Telefonía Móvil, durante su Ciclo de Vida.
2.5 Ente Público: Son las Dependencias, sus órganos desconcentrados y Entidades de la Administración Pública Federal, los Poderes de la Unión, de los Estados, el Gobierno de la Ciudad de México y sus demarcaciones territoriales, los Municipios, los órganos con autonomía constitucional y las instituciones de educación superior de carácter público.
2.6 Identificación Oficial: Es el documento expedido por autoridad federal competente, que contenga CURP y fotografía, que permita identificar de forma unívoca a su titular, mismas que para efectos de los Lineamientos son:
- Credencial para Votar, expedida por el INE;
- Pasaporte, expedido por la SRE, o
- Documento Nacional de Identificación, expedido por el RENAPO.
2.7 INE: Es el Instituto Nacional Electoral.
2.8 Ley o LMTR: Es la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión vigente.
2.9 Línea Telefónica Móvil: Es el número telefónico asociado a una SIM de Servicio de Telefonía Móvil que utiliza numeración asignada y que puede originar y/o recibir llamadas de voz, así como otro tipo de tráfico.
2.10 Línea Telefónica Móvil Habilitada: Es aquella Línea Telefónica Móvil con servicio, por estar vinculada a un Titular.
2.11 Línea Telefónica Móvil Deshabilitada: Es aquella Línea Telefónica Móvil sin servicio, por no estar vinculada a un Titular o por haberse realizado su Desvinculación.
2.12 Lineamientos: Son los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles expedidos por la Comisión.
2.13 Números de Emergencia y de Atención Ciudadana: Son los números 074; 079; 088; 089, y 911.
2.14 Plataforma de Consulta: Es la solución tecnológica de que permite a los titulares la consulta de las Líneas Telefónicas Móviles que tengan Vinculadas.
2.15 Plataforma de Gestión: Es la solución tecnológica mediante la cual se lleva a cabo la Vinculación o Desvinculación de Líneas Telefónicas Móviles a la que se podrá ingresar a través de la página en Internet https://weex.mx
2.16 Portabilidad: Es el proceso mediante el cual un Titular ejerce su derecho a conservar su Línea Telefónica Móvil al cambiar de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.
2.17 Pospago: Es el esquema de contratación mediante el cual el pago de los servicios de telecomunicaciones se realiza de manera posterior a la utilización de estos (Plan de Renta o Plan Tarifario).
2.18 Prueba de Vida: Es el proceso que se realiza a través de la Plataforma de Gestión con la finalidad de validar remotamente que la persona que solicita la Vinculación de una Línea Telefónica Móvil corresponde a la persona titular de la Identificación Oficial presentada.
2.19 RENAPO: Es el Registro Nacional de Población.
2.20 RFC: Es el Registro Federal de Contribuyentes.
2.21 SIM: Es el módulo de Identidad del Suscriptor, ya sea en formato físico o electrónico (eSIM).
2.22 Sistema de Atención: Son los Centros de Atención a Clientes, ya sea vía telefónica, electrónica o correo
2.26 Servicio de Telefonía Móvil: Es el servicio que se presta utilizando numeración que conforme al Plan de Numeración es de tipo móvil.
2.23 SMS: Es el servicio de mensajes cortos de texto (del inglés, Short Message Service).
2.24 SRE: Es la Secretaría de Relaciones Exteriores.
2.25 Titular: Es la persona física o moral a cuyo nombre se encuentra Vinculada una o más Líneas Telefónicas Móviles, sin que necesariamente sea el Usuario de la Línea Telefónica Móvil.
2.26 Usuario: Es la persona física que hace uso de una o más Líneas Telefónicas Móviles, sin que necesariamente sea el Titular de la Línea Telefónica Móvil.
2.27 Validación de Identidad: Es el proceso automatizado para validar los datos del titular de una Identificación Oficial, mediante la consulta a fuentes de confianza de información a cargo de las autoridades competentes (INE; SER, RENAPO, entre otros).
2.28 Vinculación: Es el proceso para asociar una Línea Telefónica Móvil con su Titular.
Los términos señalados podrán ser utilizados en singular o plural, según corresponda.
3 Observancia
weex habilitará y mantendrá habilitado el servicio únicamente para Líneas Telefónicas Móviles vinculadas a un Titular, en cumplimiento con los Lineamientos y la LMTR.
4 Gratuidad y acceso
La Vinculación y Desvinculación serán gratuitas de manera remota y weex permitirá el acceso y navegación sin costo para realizar dicho proceso.
5 Disponibilidad
La Plataforma de Gestión estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año; salvo en casos de fallas por caso fortuito o fuerza mayor, ventanas programadas de mantenimiento o fallas que no excedan de 3 horas, supuestos en los que no se considerará incumplimiento regulatorio.
II Habilitación y Comercialización
6 Condición de habilitación.
Toda SIM/eSIM comercializada solo permitirá, antes de su Vinculación, recibir mensajes de emergencia por el protocolo de alerta común y realizar llamadas a Números de Emergencia, debiendo vincularse a un Titular para habilitar los servicios contratados.
La falta de vinculación no exime al Titular del pago de los servicios contratados, toda vez que el acceso a estos depende exclusivamente de que realice la Vinculación de su Línea Telefónica Móvil.
7 Límite de líneas para personas físicas.
De conformidad con lo establecido en los Lineamientos, una persona física sólo podrá vincular hasta 10 Líneas Telefónicas Móviles.
Este límite no aplica a personas morales ni a personas físicas con actividad empresarial que acrediten tal carácter con su constancia de situación fiscal vigente a la fecha de Vinculación.
8 Emergencias o desastres.
En situaciones de emergencia o desastre comunicadas por autoridad competente, o cuando lo determine la Comisión, weex podrá habilitar líneas nuevas sin Vinculación en la zona afectada por quince días o por el periodo que se determine; vencido el plazo, las líneas serán deshabilitadas.
lll. De la Vinculación
9 Canales
La Vinculación podrá realizarse de forma remota a través de la Plataforma de Gestión disponible a través de https://weex.mx
10 Validación de Identidad
10.1 Personas físicas.
Para personas físicas, se requerirá Identificación Oficial vigente. Para efectos de la Vinculación y Desvinculación, será válidas únicamente:
- Credencial para votar vigente, expedida por el INE;
- Pasaporte Mexicano vigente, expedido por la SRE; o
- Documento Nacional de Identificación (CURP Biométrica) vigente, expedido por RENAPO.
En el caso de usuarios extranjeros, serán válidos únicamente:
- Pasaporte vigente; y
- CURP Temporal para extranjeros.
weex validará los datos mediante fuentes de confianza a cargo de autoridades competentes, incluyendo la validación de CURP con el RENAPO y la Credencial para votar con el INE. En este último caso, a petición del INE, podrá ser necesario la recabación de un biométrico, el cual será utilizado únicamente para efectos de autenticación ante el INE y eliminado una vez que haya concluido la vinculación de forma exitosa.
10.2 Personas morales. terminos.vinculacion.validacionIdentidad.10_2.descripcion
10.3 Entes Públicos. terminos.vinculacion.validacionIdentidad.10_3.descripcion
10.4 Extranjeros. terminos.vinculacion.validacionIdentidad.10_4.descripcion
11 Datos por recabar para el registro.
11.1 Personas físicas. Únicamente se recabará y almacenará su nombre, CURP, número telefónico asociado, tipo de identificación oficial, fuente de confianza consultada y resultado de la Validación de Identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.
11.2 Personas morales. Únicamente se recabará y almacenará el nombre o razón social, RFC, número asociado, fuente consultada y resultado de la validación de identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.
11.3 Entes Públicos. Únicamente se recabará y almacenará el nombre o razón social, RFC, número asociado, fuente consultada y resultado de la validación de identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.
11.4 Extranjeros. Únicamente se recabará y almacenará el nombre, país de origen, número de pasaporte o CURP temporal, número asociado y resultado de Validación de Identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.
12 Portabilidad.
Los usuarios que se porten a weex deberán vincular su línea una vez que inicie el proceso de portabilidad; previa desvinculación del número con el proveedor donador (proveedor original).
Los usuarios weex que decidan ejercer su derecho a la portabilidad, deberán desvincular su línea con weex , una vez que la portabilidad haya concluido y el número haya sido entregado al proveedor receptor.
Tratándose de usuarios persona física, únicamente podrán vincular el máximo de líneas permitido y establecido en los Lineamientos.
13 Procedimiento remoto.
El procedimiento remoto a través de la Plataforma de Gestión se realizará a través del portal https://weex.mx/vinculatulinea
Tratándose de líneas nuevas, al insertar la SIM, weex enviará un SMS con el número asignado y el enlace a la Plataforma de Gestión remota..
El usuario podrá ingresar directamente colocando la liga del portal directamente en el navegador de su Equipo Terminal.
La Plataforma de Gestión mostrará el Aviso de Privacidad y sus términos y condiciones, solicitará captura de Identificación Oficial, requerirá Prueba de Vida (este paso puede requerir la obtención de un biométrico), validará CURP y permitirá hasta tres intentos por línea; si la validación es exitosa, generará folio y habilitará los servicios.
Únicamente contará con 3 oportunidades para realizar la Vinculación. Si la Vinculación remota es rechazada, no se tendrá por realizada y se enviará notificación invitando a contactar el sistema de atención para iniciar un nuevo proceso.
Una vez iniciado el proceso de Vinculación de una línea, no podrá iniciarse otro hasta que el primero concluya.
IV. De la Desvinculación
14 Casos, procedimientos y efectos.
La Desvinculación solicitada por el Titular tendrá como efecto la disociación de la línea respecto de sus datos personales (Identificación oficial con CURP). Cuando la Desvinculación haya sido solicitada por el Usuario, la línea permanecerá vinculada al Titular.
La Desvinculación realizada por el Titular tendrá como efecto la disociación de la línea respecto de sus datos personales (Identificación oficial con CURP), así como la deshabilitación de la línea, permitiendo únicamente mensajes de alerta, llamadas a Números de Emergencia y de Atención Ciudadana y al Sistema de Atención durante su Ciclo de Vida.
- A solicitud expresa del Titular o Usuario, de forma inmediata;
- Por Portabilidad una vez ejecutada; o
- Por terminación de la relación contractual.
La Desvinculación se podrá realizar de forma presencial o, a elección de la persona, remotamente a través de la Plataforma de Gestión.
En caso de fallecimiento del Titular o Usuario, la Desvinculación solo procederá a través del correo electrónico en donde se tendrá que enviar acta de defunción.
En el Procedimiento remoto a través de la Plataforma de Gestión se mostrará el Aviso de Privacidad y sus términos y condiciones, solicitará Identificación Oficial, realizará Validación de Identidad y Prueba de Vida (este paso puede conllevar la recabación de un biométrico), permitirá hasta tres intentos, solicitará confirmación de voluntad, notificará el resultado al Titular y Usuario, y generará folio con fecha y hora.
Únicamente contará con 3 oportunidades para realizar la Desvinculación. Si la Desvinculación remota es rechazada, no se tendrá por realizada y se enviará notificación invitando a contactar el sistema de atención para iniciar un nuevo proceso
Enviada la notificación de validación exitosa, concluirá la Desvinculación; si la realiza el Titular, Telcel deshabilitará de forma inmediata los servicios contratados.
V. Características, Seguridad y Continuidad de la Plataforma de Gestión
15 Administración.
La Plataforma de Gestión será administrada y operada exclusivamente por weex.mx.
La Plataforma de Gestión permitirá:
- La Vinculación y Desvinculación;
- La captura de datos para Validación de Identidad y Prueba de Vida;
- No almacenará datos biométricos, fotografías ni copias de Identificaciones;
- Generar un folio único por trámite;
- Resguardará solo los datos mínimos establecidos en los Lineamientos;
- Mostrar el Aviso de Privacidad y términos y condiciones; y
- Enviar notificaciones por SMS y otros medios adicionales permitidos.
Si la Plataforma de Gestión no estuviese disponible, weex contará con mecanismos alternativos temporales para que Titulares y Usuarios concluyan la Vinculación o Desvinculación.
16 Seguridad.
La Plataforma de Gestión contará con los mecanismos y medidas de seguridad de la información que garanticen su integridad, autenticidad, confidencialidad y disponibilidad, conforme a las mejores prácticas y normas en materia de ciberseguridad.
De igual forma, contará con protocolos de respaldo y recuperación ante fallas para garantizar la disponibilidad del sistema y de la información de las Líneas Telefónicas Móviles.
Vl. Atención, Difusión y Accesibilidad
17 Sistema de Atención.
weex asesorará a Titulares y Usuarios, sin costo, por medios telefónicos y/o electrónicos, en procesos de Vinculación y Desvinculación.
18 Difusión y publicaciones.
weex difundirá requisitos y modalidades de Vinculación y Desvinculación de forma clara, accesible y oportuna, y publicará en su sitio de Internet los enlaces a sus Plataformas.
19 Accesibilidad y grupos prioritarios.
weex asistirá, cuando se le solicite, a personas con discapacidad, a quienes pertenezcan a pueblos y comunidades indígenas, afromexicanas y otros grupos vulnerables, para que puedan llevar a cabo la Vinculación y Desvinculación.
Vll. Fallas, Mantenimientos y Verificación
20 Aviso de fallas.
En caso de falla por hechos fortuitos o fuerza mayor superior a tres horas que impida u obstaculice la operación, weex dará e informará en la página de ingreso a la Plataforma de Gestión hasta su resolución.
21 Ventanas de mantenimiento.
weex podrá programar ventanas de actualización o mantenimiento en horarios que minimicen el impacto, comunicándose con 24 horas de anticipación e indicando hora de inicio y conclusión; estas ventanas no se considerarán fallas si no exceden el tiempo programado.
Vlll. Protección de Datos Personales
22 Tratamiento de los datos personales.
weex protegerá los datos personales de Titulares y Usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, estableciendo medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos.
La información recabada con motivo de la Vinculación y Desvinculación será tratada como confidencial y no podrá utilizarse para fines distintos a los previstos en los Lineamientos, ni generarse copias.
weex no conservará datos biométricos, fotografías ni copias de Identificación Oficial con relación a las operaciones de la Plataforma de Gestión.
weex dará aviso inmediato a la Comisión, a autoridades competentes, a Titulares y Usuarios ante cualquier incidente de seguridad o vulneración de datos personales.
Los datos personales recabados por weex serán tratados de conformidad con lo establecido en su Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado en http://weex.mx
lX. Propiedad Intelectual
23 Uso de marcas.
Mediante el uso de la Plataforma de Gestión, el Titular/Usuario reconoce y acepta que COMRELOADED SAPI DE CV,, queda excluida de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados.
24 Elementos de la plataforma.
Es probable que, para proporcionar la información contenida en el portal, tal como dibujos, diseños, sonido, videos, textos, fotografías, etc., weex, hubieren contratado a terceros para realizar los estudios e investigaciones correspondientes, así como los dibujos, diseños, sonidos, videos, textos, o fotografías, que se muestran en la plataforma; por lo que weex, no se hacen responsables de dichos elementos.
X. Disposiciones Finales
25 Modificaciones.
weex podrá modificar estos términos para reflejar cambios regulatorios, de seguridad u operativos, publicando la versión vigente en su sitio y, cuando corresponda, informando por medios de contacto disponibles. Los términos y condiciones indicarán la fecha de última modificación al calce de estos.
26 Entrada en vigor y transitorios.
Estos términos aplican desde su publicación, y coexisten con los plazos transitorios de habilitación de Plataforma de Gestión y medidas de difusión previstas por los Lineamientos.
27 Jurisdicción y supletoriedad.
En lo no previsto, aplicarán la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás normativa aplicable.